Como ya sabemos, el CRM es un instrumento esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer al cliente, tanto actual como potencial, y personalizar el trato con él. Gracias a una serie de aplicaciones, incluidas en el software de gestión de atención al cliente, podemos acceder a diversos canales de comunicación y monitorizar los…
DetallesEl CEM o Customer Experience Management es la gestión de la experiencia de un cliente con una empresa. Este cometido se ha convertido en una de las principales tareas que involucra a varios de los departamentos clave de una compañía: marketing, ventas y atención al cliente. En los últimos años, la evolución de la tecnología…
DetallesLa utilización de un software CRM es, cada vez más, una constante en cualquier empresa. Esto se debe principalmente a la facilidad de integración que supone esta herramienta con el resto de los sistemas de gestión de la compañía. Antes, era mucho más complicado que las diferentes aplicaciones convivieran, pero hoy en día, gracias a…
DetallesVivimos en la era de la comunicación, y uno de los efectos es que los canales mediante los que las empresas pueden interactuar se han multiplicado. Por ello, las compañías han de contar con la tecnología adecuada que permita hacer uso de todos ellos. La manera más sencilla y eficaz para llegar al omnicanal es…
DetallesLas empresas manejan cantidades ingentes de documentos e información, de gran importancia, para el correcto desarrollo de cada una de las tareas corporativas. Si estos datos no están perfectamente organizados, o su acceso es complicado, no podremos consultarlos cuando sea necesario, por lo que el trabajo previo de creación no habrá servido para nada.Por ello,…
DetallesLa era de la información en la que estamos viviendo genera cantidades ingentes de datos, por lo que las empresas necesitan aplicaciones que ayuden en el tratamiento, almacenamiento y aprovechamiento de estos. El software SuiteCRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes, es una herramienta que permite a las empresas llevar…
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