El CEM o Customer Experience Management es la gestión de la experiencia de un cliente con una empresa. Este cometido se ha convertido en una de las principales tareas que involucra a varios de los departamentos clave de una compañía: marketing, ventas y atención al cliente. En los últimos años, la evolución de la tecnología…
DetallesLa utilización de un software CRM es, cada vez más, una constante en cualquier empresa. Esto se debe principalmente a la facilidad de integración que supone esta herramienta con el resto de los sistemas de gestión de la compañía. Antes, era mucho más complicado que las diferentes aplicaciones convivieran, pero hoy en día, gracias a…
DetallesVivimos en la era de la comunicación, y uno de los efectos es que los canales mediante los que las empresas pueden interactuar se han multiplicado. Por ello, las compañías han de contar con la tecnología adecuada que permita hacer uso de todos ellos. La manera más sencilla y eficaz para llegar al omnicanal es…
DetallesLas empresas manejan cantidades ingentes de documentos e información, de gran importancia, para el correcto desarrollo de cada una de las tareas corporativas. Si estos datos no están perfectamente organizados, o su acceso es complicado, no podremos consultarlos cuando sea necesario, por lo que el trabajo previo de creación no habrá servido para nada.Por ello,…
DetallesLa era de la información en la que estamos viviendo genera cantidades ingentes de datos, por lo que las empresas necesitan aplicaciones que ayuden en el tratamiento, almacenamiento y aprovechamiento de estos. El software SuiteCRM (Customer Relationship Management) o gestión de la relación con los clientes, es una herramienta que permite a las empresas llevar…
DetallesGracias al rápido desarrollo de la tecnología, el Smartphone se ha convertido en la herramienta más utilizada, no sólo en el ámbito personal, sino también en el profesional, lo que ha cambiado de manera radical la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.Actualmente, la mayoría de las personas, por no decir todas…
DetallesGESTION DE VENTAS CON SUITECRMEl software CRM es una herramienta imprescindible para la gestión de las relaciones entre el cliente y la empresa, pero en ocasiones, estas no aprovechan todo el potencial que el software puede ofrecer a los distintos departamentos de la compañía.Una de las aplicaciones más interesantes para las organizaciones que incluye SuiteCRM…
DetallesLa comunicación con los clientes y proveedores en una empresa es crucial. Pero igual de importante es la comunicación interna, entre empleados de un mismo departamento, y por supuesto, entre las diferentes divisiones de la compañía.La coordinación en las actuaciones que se llevan a cabo dentro de una compañía es imprescindible para su buen funcionamiento,…
DetallesSUITECRM Y LAS REDES SOCIALESSuiteCRM es capaz de gestionar adecuadamente el proceso desde que el cliente siente la necesidad de adquirir un producto o servicio, hasta que se cierra la venta del mismo. Por lo tanto, es una herramienta imprescindible tanto para el departamento de ventas como para el de marketing, y por supuesto, para…
DetallesCómo facturar con SuiteCRM Como ya sabemos, el CRM es una herramienta imprescindible para cualquier departamento de atención al cliente de una empresa. Y entre los más utilizados, se encuentra SuiteCRM. Se trata de uno de los más importantes CRM gratuito y de código abierto que existen en el mercado. Cuenta con casi un millón…
DetallesLos beneficios de integrar un Chatbot con SuiteCRM Los avances en Inteligencia Artificial están empezando a ofrecer interesantes aplicaciones de gran utilidad para las compañías, con un coste asumible, y que facilitan la gestión de diferentes sistemas dentro de la organización. Uno de los más utilizados es el chatbot. Este permite automatizar parte de las…
DetallesSoftware CRM para Marketing Como ya sabemos, SuiteCRM es un instrumento esencial en cualquier empresa, ya que nos permite conocer al cliente, tanto actual como potencial, y personalizar el trato con él. Gracias a una serie de aplicaciones, incluidas en el software de gestión de atención al cliente, podemos acceder a diversos canales de comunicación…
DetallesGESTION DE PEDIDOS CON SUITECRM SuiteCRM de una empresa puede englobar infinidad de aplicaciones que ayudan en la gestión de cada uno de sus procesos. El seguimiento de los pedidos tanto de clientes, como los que realiza la compañía a proveedores es una de ellas. Gracias al software CRM podemos gestionar todo el proceso de…
DetallesSuiteCRM y su integración con el emailEl principal activo de cualquier empresa, independientemente de qué producto o servicio comercializa, son los clientes. Por eso es tan importante cuidar su relación con ellos, a través de las herramientas adecuadas, que permitan a las organizaciones atender a los consumidores de la mejor manera posible, consiguiendo así diferenciarse…
DetallesGESTIÓN DE VENTAS, ¿CÓMO PUEDE AYUDAR SUITECRM?El objetivo final de toda empresa es, indudablemente, vender. Pero además, no sólo con mucho volumen, sino hacerlo bien, de manera que un negocio puntual se pueda convertir, mediante el trabajo de diversos departamentos de la compañía, en una venta recurrente.Es decir, todo empresario al que le preguntemos estará…
DetallesEl servicio telefónico de una empresa es el canal más habitual utilizado por los clientes a la hora de ponerse en contacto con los diferentes departamentos de la organización.Y a pesar de que el primer contacto con la empresa se suele realizar, cada vez más, a través de redes sociales o de la web, también…
DetallesLos canales de comunicación con el cliente han variado mucho en los últimos años. Gracias al auge de la tecnología, las empresas tienen a su disposición numerosas y avanzadas aplicaciones, que permiten atender las necesidades de los usuarios de manera mucho más rápida y eficaz. El CRM (Customer Relationship Management), o sistema de gestión de…
DetallesSuiteCRM y la gestión de contactos, cómo utilizar los datos del cliente correctamente La base de datos de contactos comerciales de una empresa, y toda la información asociada a la misma, es uno de los valores más importantes que posee una compañía. Gracias a ella, los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente pueden…
DetallesLa relación con los clientes es una de las gestiones más importantes que debe llevar a cabo una empresa. Todas las organizaciones, independientemente de cómo sean, necesitan planificar, monitorizar y analizar las interacciones que se realizan tanto con los usuarios actuales como con los potenciales.Cuando una compañía comienza su andadura y de momento cuenta con…
DetallesEstamos en la era indiscutible del teléfono móvil, y este nos ofrece múltiples opciones a la hora de comunicarnos con nuestros clientes, gracias a la gran accesibilidad y versatilidad de estos dispositivos que nos acompañan en todo momento.Así, podemos llegar a nuestro público objetivo, a través del mail, de las llamadas telefónicas, de las aplicaciones…
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